Preguntes freqüents

GENERAL

– Las marcas y logotipos que aparecen en el sitio web son propiedad de ARCANUM ESCAPE ROOM S.L. No está permitido utilizarlos sin el consentimiento previo y por escrito de ARCANUM ESCAPE ROOM S.L. . Cualquier uso puede constituir una infracción de los derechos de la propiedad.

– El aforo de la sala es de 2 a 6 jugadores

– La privacidad de su información personal está protegida y no se revela a terceras personas.

– Los jugadores no podrán realizar fotos ni vídeos dentro de las instalaciones.

– Los jugadores se comprometen a no revelar ningún detalle del juego, directa o indirectamente.

– ARCANUM ESCAPE ROOM S.L. puede ponerse en contacto con los jugadores para ofrecer ofertas y promociones vía e-mail o teléfono.

– ARCANUM ESCAPE ROOM S.L. tiene derecho a cobrar a los jugadores por los daños intencionados o causados por el mal uso de los jugadores.

– ARCANUM ESCAPE ROOM S.L. se reserva el derecho de admisión.

– Mientras esté en nuestras instalaciones deberá seguir las reglas y adoptar normas adecuadas de comportamiento. Deberá cooperar con nuestros empleados en todo momento.

WEB

– La página web www.arcanum.es pertenece y es operada por ARCANUM ESCAPE ROOM S.L.. La empresa se reserva el derecho de modificar o variar estos términos y condiciones, incluyendo cualquiera de los contenidos del sitio web sin previo aviso.

– Los términos deben leerse cuidadosamente antes de aceptarlos.

– Usted acepta que Internet no es totalmente seguro. ARCANUM ESCAPE ROOM S.L. tomará todas las medidas apropiadas para proteger la seguridad de los pagos y la información de su tarjeta de débito / crédito, aunque ARCANUM no será responsable de cualquier daño que puedan sufrir como resultado de la pérdida de confidencialidad de dicha información.

– La edad mínima para hacer una reserva es de 14 años acompañado de un adulto en modo TENSIÓN y 16 años acompañado de un adulto en modo TERROR.

– Usted es el único responsable de introducir sus datos correctamente en el formulario de reserva en línea mediante la presentación de un formulario de reserva que garantiza a ARCANUM que todos los datos facilitados por usted son verdaderos y exactos.

– Recibirá la confirmación de su reserva a través de correo electrónico.

– Las reservas online solo se pueden realizar con un número determinado de horas de antelación.

– La reserva se convierte en nula y la entrada será rechazada si el equipo llega 15 minutos. En tal situación, el dinero no es reembolsable y la reserva no se puede cambiar. Tampoco se permitirá el acceso al jugador o jugadores que acudan al recinto una vez su grupo ya haya empezado a jugar.

-Una vez efectuada la reserva, esta es definitiva. No se permiten cambios, cancelaciones o re-programaciones.

– Fuerza Mayor. ARCANUM ESCAPE ROOM S.L. no se hace responsable de los retrasos o las obstrucciones que causan retraso de su llegada ya sea causado por el mal tiempo, huelgas, protestas, inundaciones, atascos de tráfico, disturbios civiles o cualquier otra razón. Es su exclusiva responsabilidad para llegar a tiempo de acuerdo a su reserva.

–Bono regalo: disponemos de bonos regalo para que el destinatario elija la sesión que le sea conveniente según la disponibilidad del calendario de nuestra web. Los bonos regalo tienen una validez de 365 días a partir de la fecha de compra. Una vez caducado el bono, no se podrá usar ni reclamar su importe.

PRECIOs Y PAGOs

–El precio es de 75€ (IVA incluido) para los equipos de 2 jugadores, de 85€ (IVA incluido) para los equipos de 3 jugadores, de 104€ (IVA incluido) para los equipos de 4 jugadores, de 125€ (IVA incluido) para los equipos de 5 jugadores,  y de 140€ (IVA incluido) para los equipos de 6 jugadores. 

– Las reservas únicamente se hacen on-line en la web de ARCANUM, y el pago se puede realizar mediante tarjeta de crédito/débito.

– Se efectuará un pago parcial en el momento de la reserva.

– No se le reembolsará la diferencia de precio si asisten menos personas de las que se habían reservado.

– Si finalmente acuden a jugar más personas de las que figuran en la reserva (sin sobrepasar en ningún caso el aforo de cada sala), se deberá abonar la diferencia en efectivo al finalizar la experiencia.

SEGURIDAD

– Cada jugador de ARCANUM ESCAPE ROOM S.L. será instruido antes del juego por un Game Master y participará en el juego en su propio riesgo. Además, ARCANUM no se hace responsable de los daños (personales o de equipo) causados por el mal uso de la sala de juegos o por no seguir las reglas descritas antes de la partida.

– Si el equipo se retrasa 15 o más minutos de la hora original de su reserva, se convierte en una reserva nula y no podrá realizar su partida.

– Las personas bajo la influencia del alcohol o de las drogas no prescritas pueden ser rechazadas y su reserva se convierte en nula. ARCANUM ESCAPE ROOM S.L. se reserva el derecho de admisión.

-El juego tiene una temática de terror, por lo que no se recomienda a personas sensibles, fácilmente impresionables, epilépticos, embarazadas en avanzado estado de gestación y personas con problemas cardiovasculares. Cada jugador participa bajo su responsabilidad.

-No se permite la entrada de bebidas ni alimentos.

-ARCANUM recomienda a los jugadores usar ropa cómoda para el juego y no se hace responsable de ropa ni calzado manchado, dañado ni deteriorado como consecuencia de realizar la actividad. Tendrán a su disposición un lugar donde deberán depositar todas sus pertenencias incluidos los teléfonos móviles.

-Las instalaciones están dotadas de cámaras que permiten el visionado en directo de la actividad a fin de que el game master pueda hacer el seguimiento de la partida. En ningún caso graban las imágenes.

POLiTICA DE CANCELACIONES

– Una vez realizada la reserva no se admiten devoluciones. Si desea un cambio ponte en contacto con nosotros 48h antes de la reserva, si no este no será posible.

– No se proporcionará ningún reembolso en caso de cancelar la reserva o de no presentarse.